当今社会，苗木产品质量是核心竞争力，注重客户售后服务也是核心竞争力。“莱芜造型松王”朱思章先生，在市场特别低迷的情况下，他的客户为何越来越多？很重要的一点是他注重售后服务。前天和昨天，我算是亲眼目睹到了。为朱总点赞！
朱总在山东莱芜，我在北京，我是怎么目睹到的？说来也巧。
前天结束的第二届全国园林园艺发展大会，在上海松江举办。会议有个环节，推介“全国十大庭园景观植物之星”，给十家企业推荐人颁发奖牌。朱总的莱芜造型松是其中之一，我是这个活动的组织者。我们自然一起到会。会议结束时，江苏沭阳的苗木精英帅哥陈亮让我去他那里，有事相商。本来，我要买票到陈亮那里。看见朱总，我问他，是坐高铁来的，还是开车来的？他说开车来的，我就改变了主意，要搭他的车去沭阳。
朱总爽快地答应了，然后他说，方老师，我要绕个弯去宜兴。我说，你去宜兴干什么？买紫砂壶？他说不是，去回访客户，那里今年有买过我黑松的客户，我要回访一下。
于是，就有了目睹朱总回访客户的机会。
到了宜兴某镇，车子停到导航的指定地点。他刚下车，客户就迎了上来。朱总说的第一句话就是，黑松长的如何？
原来，这里种植的黑松，没造型，属于毛坯树，都是朱总的。今年七月，正是酷暑时种到这里的，不是栽树的时候。此时，加之江南闷热难耐。苗子拉走时，朱总就嘱咐对方，回去后，一定要多浇水，绝对不能缺水，不能脱水。
客户见到朱总，说有点问题，三天两头浇水，叶子从上往下，还是一层层变黄。朱总没吭声，让客户直接带他到黑松种植的现场。朱总一看，就有点发火，树根周围，没有树穴，土层是平的。朱总说，没有树穴，你就是一天浇八次水也没用，水都流出去了，树的根须得不到水的滋润，叶子变黄，缺水干旱，是肯定的。
他嘱咐对方，马上挖土，做个能存水的树穴。宜兴还是热，一定要天天浇透水。对方马上闪现出感谢的目光和微笑。这样的回访，客户怎么可能不满意？
这样的回访，昨天还有一家。由于绕道，我们前天如果到沭阳需要晚上七八点钟，于是快到淮安时，我们改变了主意，先在淮安住了一夜，歇歇脚。
次日早上出发，要到沭阳前，朱总跟我说，淮安绿艺集团也是他的客户，买过他的黑松造型树。既然来了，还是要回访一下。我说好。
绿艺集团，是淮安一家非常有名的大型建筑企业，承揽的工程遍及全国各地。我们去时，公司董事长黄寿颇先生不在，助手周敏女士非常热情地接待了我们。
绿艺集团壮观的办公楼前两侧，是高大的绿色灌木。左侧，有一棵两三米高的黑松造型树，那树，翠绿苍劲，虬枝盘曲，静中有动，动中有静，展现着生命的蓬勃与坚韧。朱总看了，立即喜上眉梢。这棵树，不是从他那里买的，他看见时，树木过于直挺，没有姿态，没有造型。为此，他特意安排他的技师为客户服务。
在喜悦的同时，他突然发现绑扎时的牵丝长到了树皮里。他马上对周敏说，赶快安排人把牵丝去掉。到店里买把水口钳，一抻就掉了，不然会影响树的生长。
走过办公楼，来到后院。后院是个长方形的古今园林结合的花园，叫绿艺苑。里面，有水榭，有长廊，有假山，有亭子，这一切，都被高高低低的各色植物簇拥着。漂亮极了！其中，就有好几棵造型松。其它的花木，倘若是柔美的，而一棵棵造型松，则彰显挺拔傲立的姿态，充满了生机与活力。
朱总在仔细观察一棵棵造型松时，不时能发现一些小的瑕疵，他都逐一告诉周敏的改进方法。他的仔细，他的耐心，感动了周敏，不时露出满意的笑容。
这样一心为客服服务的精神，如果客户再有造型松的需求，怎么可能不再找朱总？朱总告诉我，他的客户越来越多，靠的是造型松，也靠的是注重为客户服务。
为朱总点赞！
